Support / الدعم
Arak Time Support
This page provides support information for the Arak Time Attendance mobile application.
The application is intended for authorized attendance, workforce administration, and operational verification only.
For urgent attendance issues, contact your company administrator first. Do not share your password, activation code, or device with anyone.
1. Contact support
For application support, account activation, device issues, password reset requests, or attendance problems, contact:
Arak Alnukhba Aljadida
Kingdom of Saudi Arabia
Email: info@arakalnukhba.com.sa
2. Common support topics
Activation code issue
If your activation code is expired, used, invalid, or not accepted, request a new activation code from the authorized dashboard administrator.
Password reset
If you forgot your mobile password, request a password reset from the authorized dashboard administrator. Do not create another account.
Device revoked or changed
If your device was revoked, lost, replaced, or reset, contact the administrator to review the device status and issue a new activation if approved.
GPS or location problem
Make sure location permission is enabled, GPS is turned on, battery optimization is not blocking the app, and you are inside an approved attendance location.
Check-in or check-out rejected
Attendance may be rejected if you are outside the approved radius, GPS accuracy is poor, location permission is disabled, the device is not activated, or a security rule is triggered.
Lost phone or unauthorized access
Report lost devices or suspected unauthorized access immediately so the administrator can revoke the device and protect the attendance account.
3. Information to include in support requests
To help support review your issue quickly, include the following when available:
- Employee name and employee number.
- Company or project name.
- Mobile phone model and operating system version.
- Approximate date and time of the issue.
- Screenshot of the error message if available.
- Whether the issue happened during activation, login, check-in, check-out, history, or GPS verification.
4. Security reminders
- Do not share your mobile password or activation code.
- Do not use another employee's account or device.
- Do not use fake GPS, location spoofing, emulator tools, or device tampering methods.
- Keep required permissions enabled when using attendance features.
- Report lost devices, suspicious access, or incorrect attendance records promptly.
5. Useful links
Arak Time Download Page Privacy Policy Terms of Use
دعم تطبيق Arak Time
توفر هذه الصفحة معلومات الدعم الخاصة بتطبيق Arak Time Attendance.
التطبيق مخصص للحضور والانصراف المعتمد وإدارة القوى العاملة والتحقق التشغيلي فقط.
في حال وجود مشكلة عاجلة في الحضور، تواصل أولًا مع مسؤول الشركة المعتمد. لا تشارك كلمة المرور أو رمز التفعيل أو جهازك مع أي شخص.
1. التواصل مع الدعم
للدعم المتعلق بالتطبيق أو تفعيل الحساب أو مشاكل الجهاز أو طلبات إعادة ضبط كلمة المرور أو مشاكل الحضور، يرجى التواصل مع:
شركة أراك النخبة الجديدة
المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: info@arakalnukhba.com.sa
2. مواضيع الدعم الشائعة
مشكلة رمز التفعيل
إذا كان رمز التفعيل منتهيًا أو مستخدمًا أو غير صحيح أو لا يتم قبوله، اطلب رمز تفعيل جديد من مسؤول الداشبورد المعتمد.
إعادة ضبط كلمة المرور
إذا نسيت كلمة مرور الجوال، اطلب إعادة ضبط كلمة المرور من مسؤول الداشبورد المعتمد. لا تنشئ حسابًا آخر.
إلغاء تفعيل الجهاز أو تغييره
إذا تم إلغاء تفعيل جهازك أو فقدانه أو استبداله أو إعادة ضبطه، تواصل مع المسؤول لمراجعة حالة الجهاز وإصدار تفعيل جديد إذا تمت الموافقة.
مشكلة GPS أو الموقع
تأكد من تفعيل إذن الموقع، وتشغيل GPS، وعدم حظر التطبيق من إعدادات توفير البطارية، وأنك داخل موقع حضور معتمد.
رفض تسجيل الحضور أو الانصراف
قد يتم رفض الحضور إذا كنت خارج النطاق المعتمد، أو كانت دقة GPS ضعيفة، أو كان إذن الموقع معطلًا، أو كان الجهاز غير مفعل، أو تم تفعيل قاعدة أمنية.
فقدان الهاتف أو وصول غير مصرح به
أبلغ فورًا عن فقدان الجهاز أو الاشتباه بوصول غير مصرح به حتى يتمكن المسؤول من إلغاء تفعيل الجهاز وحماية حساب الحضور.
3. المعلومات المطلوبة في طلب الدعم
لمساعدة الدعم على مراجعة المشكلة بسرعة، أرسل المعلومات التالية عند توفرها:
- اسم الموظف والرقم الوظيفي.
- اسم الشركة أو المشروع.
- موديل الهاتف وإصدار نظام التشغيل.
- التاريخ والوقت التقريبي للمشكلة.
- صورة من رسالة الخطأ إن وجدت.
- هل حدثت المشكلة أثناء التفعيل أو تسجيل الدخول أو الحضور أو الانصراف أو السجل أو التحقق من الموقع.
4. تذكيرات أمنية
- لا تشارك كلمة مرور الجوال أو رمز التفعيل.
- لا تستخدم حساب أو جهاز موظف آخر.
- لا تستخدم GPS وهمي أو انتحال الموقع أو أدوات المحاكاة أو طرق التلاعب بالجهاز.
- حافظ على الأذونات المطلوبة مفعلة عند استخدام ميزات الحضور.
- أبلغ فورًا عن فقدان الجهاز أو الوصول المشبوه أو سجلات الحضور غير الصحيحة.